Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, які персональні дані збирає інтернет-магазин avtoaksesuary.com, навіщо, кому їх передає й скільки зберігає, а також які права ви маєте. Персональні дані обробляємо відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Редакція від 26 жовтня 2026 року.

1. Хто обробляє дані

Володілець персональних даних — продавець, зазначений нижче. З усіх питань щодо ваших даних звертайтеся за цими контактами.

2. Які дані ми збираємо й навіщо

Замовлення

Ім’я, прізвище, номер телефону, місто й відділення, поштомат чи адреса доставки, за бажанням — коментар і e-mail (обов’язковий, якщо ви позначили «Не телефонуйте мені»), а також склад замовлення, суми й історія його виконання. Ці дані потрібні, щоб підтвердити й доставити замовлення, прийняти оплату, повідомити про його стан і розглянути повернення чи гарантійне звернення. Підстава — укладення й виконання договору з вами, а зберігання для обліку й звітності — обов’язок, установлений законом.

Разом із замовленням платформа магазину зберігає технічні дані: IP-адресу, тип пристрою й браузера, а також звідки ви прийшли на сайт — з пошуку, реклами чи іншого сайту (разом із мітками UTM), з якої сторінки почали перегляд і скільки сторінок переглянули. Так ми захищаємося від шахрайства й бачимо, які канали реклами працюють. Підстава — наш законний інтерес.

Щоб повернути гроші за товар, оплачений при отриманні, знадобляться ваші ПІБ і номер рахунку IBAN.

Форма зворотного зв’язку

Ім’я, телефон і текст повідомлення — щоб відповісти вам. Повідомлення надходить менеджерові електронною поштою й у базі сайту не зберігається.

Листування в Telegram

Якщо ви пишете нам у Telegram (бот @turbota_agent, «Служба турботи»), бот бачить і зберігає ім’я та прізвище з вашого профілю Telegram, нік, Telegram ID, мову інтерфейсу й текст листування, а також фото чи файли, які ви надсилаєте. Листування бачать наші менеджери в робочій групі Telegram. Ці дані потрібні, щоб відповісти на ваше питання й допомогти із замовленням; для реклами й розсилок ми їх не використовуємо. Нові замовлення з сайту — склад, сума, спосіб оплати, ім’я, телефон, e-mail, адреса доставки й коментар — також надходять нашим менеджерам у ту саму робочу групу Telegram, щоб швидше їх підтвердити. Якщо ви поділитеся в боті своїм номером телефону, бот збереже його, щоб показувати ваші замовлення й посилки; номери ТТН ваших посилок ми зберігаємо разом із замовленням, а їхній статус бот бере в Нової пошти.

Листування зберігається на нашому сервері (хостинг Cloudways, дата-центр у Варшаві) і в самому Telegram, який обробляє його за власною політикою конфіденційності.

На питання в боті може відповідати ШІ-помічник. Тоді текст питання, попередні відповіді в цій розмові й сторінка, з якої ви прийшли, передаються для формування відповіді компанії Anthropic PBC (США) через Claude API; ваші ім’я, нік і Telegram ID туди не передаються. Відповіді ШІ позначено «🤖», він може помилятися — ціну й наявність перевіряйте на сайті, а менеджера можна покликати будь-якої миті кнопкою «Потрібен менеджер». Платіжних даних у чаті не пишіть.

Відгуки

Ім’я, оцінка й текст відгуку публікуються на сторінці товару після перевірки. За e-mail ми перевіряємо покупку, щоб поставити позначку «Перевірена покупка», і ніде його не показуємо. Разом із відгуком зберігаються IP-адреса й тип браузера — для захисту від спаму. Підстава — ваша згода, яку ви надаєте, надсилаючи відгук.

Лист «Оцініть покупку»

Якщо ви вказали e-mail у замовленні, після його виконання ми можемо надіслати один лист із проханням оцінити куплені товари. Рекламних розсилок не надсилаємо. Не хочете отримувати такий лист — напишіть нам.

Перегляд сайту

Сервер хостингу автоматично записує в журнали технічні дані запитів: IP-адресу, тип браузера, адресу сторінки й час. Вони потрібні для безпеки й стабільної роботи сайту.

Пошукові запити на сайті зберігаємо без IP-адреси й будь-якої прив’язки до особи, а запити з e-mail, номером телефону чи картки не зберігаємо зовсім. Так ми бачимо, які товари шукають.

Статистику відвідувань веде Google Analytics: сервіс отримує адреси переглянутих сторінок, звідки ви прийшли, тип пристрою й браузера, приблизне місце перебування (країна, місто) та ідентифікатор із cookie _ga (див. розділ 5). IP-адресу Google Analytics не зберігає. Імені, телефону, адреси чи складу замовлення ми туди не передаємо. Так ми бачимо, які сторінки й товари цікавлять покупців і що на сайті варто поліпшити. Підстава — наш законний інтерес. Відмовитися можна, заблокувавши cookie в браузері або встановивши розширення Google для вимкнення Analytics.

Авто, додані в «Мій гараж», зберігаються лише у вашому браузері (див. розділ 5).

Оплата карткою

Якщо ви оплачуєте замовлення карткою онлайн, дані картки вводите на захищеній сторінці банку. Ми їх не отримуємо й не зберігаємо — лише дізнаємося, чи пройшла оплата.

Автоматизованих рішень, що мають для вас правові наслідки, на основі ваших даних ми не ухвалюємо.

3. Кому передаємо дані

Лише тим, хто допомагає виконати замовлення чи забезпечує роботу сайту, і лише в потрібному обсязі:

• ТОВ «Нова Пошта» — ім’я, прізвище, телефон і дані доставки, щоб доставити посилку, а в разі оплати при отриманні — прийняти платіж;
• постачальнику товару — ті самі дані, якщо посилку відправляють безпосередньо з його складу;
• банку чи платіжному сервісу — дані, потрібні для онлайн-оплати або повернення коштів;
• сервісу Telegram — листування з нашим ботом підтримки й повідомлення про нові замовлення для менеджерів проходять через його сервери й обробляються за його політикою конфіденційності;
• хостинг-провайдеру, мережі доставки контенту Cloudflare і сервісу надсилання листів — щоб зберігати дані сайту, захищати його й доставляти листи;
• компанії Google (сервіс Google Analytics) — знеособлені дані про перегляд сайту, щоб вести статистику відвідувань;
• компанії Anthropic PBC (США) — текст питань у Telegram-боті, на які відповідає ШІ-помічник, без імені, ніка й Telegram ID, щоб сформувати відповідь;
• державним органам — лише у випадках і в порядку, передбачених законом.

Ми не продаємо персональних даних і не передаємо їх для реклами.

Сервери хостинг-провайдера, Cloudflare, Google, Anthropic і поштового сервісу можуть розташовуватися за межами України. Дані передаються туди відповідно до статті 29 Закону України «Про захист персональних даних» — для виконання договору з вами й за умови належного захисту даних.

4. Скільки зберігаємо

• дані замовлень — 3 роки з дня замовлення: потім персональні дані у виконаних і повернених замовленнях знеособлюємо (для обліку лишаються товари й суми), а скасовані й неоплачені замовлення видаляємо. Довше — лише якщо цього вимагає закон чи розгляд спору;
• повідомлення з форми зворотного зв’язку — доки це потрібно, щоб відповісти й завершити спілкування;
• листування в Telegram — доки це потрібно, щоб відповісти й виконати замовлення; видалити його раніше можна на ваше прохання;
• відгуки — доки вони опубліковані на сайті;
• технічні журнали сервера — не довше, ніж потрібно для безпеки й діагностики;
• статистику відвідувань у Google Analytics — до 14 місяців;
• дані в браузері — до строку, зазначеного в розділі 5, або доки ви їх не видалите.

Коли строк минає, дані видаляємо або знеособлюємо.

5. Файли cookie й дані в браузері

Сайт використовує технічні cookie й сховище браузера, без яких не працюють кошик і підбір за авто, а також cookie джерела переходу для замовлень і cookie статистики відвідувань Google Analytics. Рекламних cookie на сайті немає.

Cookie можна видалити чи заблокувати в налаштуваннях браузера, але без технічних cookie не працюватимуть кошик і оформлення замовлення.

6. Захист даних

Сайт працює лише через захищене з’єднання HTTPS. Доступ до даних замовлень мають лише працівники, яким він потрібен для роботи, через захищені облікові записи. Ми вживаємо організаційних і технічних заходів, щоб захистити дані від втрати, незаконного доступу чи зміни.

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, звідки вони, з якою метою, де зберігаються й кому передаються;
• отримати доступ до своїх даних — відповідь надамо протягом 30 календарних днів з дня отримання запиту;
• вимагати виправити недостовірні дані або знищити дані, що обробляються незаконно;
• заперечити проти обробки своїх даних і відкликати згоду на обробку;
• на захист від незаконної обробки, випадкової втрати чи знищення даних;
• поскаржитися на обробку даних Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб скористатися цими правами, напишіть нам у Telegram, на e-mail або поштою за реквізитами з розділу 1. Ми можемо попросити підтвердити, що запит надіслали саме ви.

8. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на цій сторінці; дату редакції зазначено на початку.